Con el objetivo de conocer sus inquietudes, quejas y felicitaciones del servicio prestado, hemos implementado como herramienta de apoyo este Formato del Buzón de Quejas y/o Sugerencias , para dar seguimiento a su solicitud a través del Correo Electrónico Institucional/ Personal. Favor de llenar todos los campos.
Administrar Quejas y Sugerencias de la Comunidad Universitaria y público en general, para que se de atención a las iniciativas y a las insatisfacciones de los solicitantes, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos en la prestación de Servicios.
Secuencia | Descripción de la Actividad |
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1 | El solicitante acude al buzón de queja y sugerencias ubicado en algún edificio de nuestra Universidad, en donde podrá obtener el formato Quejas y Sugerencias FO: PE/QS/01/-- y leer el instructivo para su llenado, mismo que se encuentra cerca del buzón. |
2 | El formato de Quejas y Sugerencias FO: PE/QS/01/-- será válido, al tener como datos mínimos indispensables del Solicitante, la Dirección de Correo Electrónico Institucional y/o Correo Electrónico Personal y la carrera, en los campos marcados para dar respuesta. En caso de que la sugerencia y/o comentario no este escrita en el formato FO: PE/QS/01/-- o no cuente con los datos mínimos se recibirá y se enviará para su conocimiento al área o departamento involucrado. |
3 | El personal responsable abrirá el Buzón dos días a la semana, para recabar los formatos y dar a conocer al solicitante vía correo electrónico que su solicitud está en proceso de atención, hasta tener la respuesta del Área o Departamento. La Queja y/o Sugerencia se canalizará al área o departamento responsable solicitando en un periodo máximo de tres días hábiles su respuesta. |
4 | El departamento de Planeación y Evaluación dará a conocer la respuesta mediante correo electrónico en lapso no mayor a 8 días hábiles. Con el fin de conocer la Satisfacción de la respuesta dada, el solicitante deberá contestar el cuestionario FO: PE/CS/02/-- anexo y en caso de no contestar se considerará como SATISFECHA. |
5 | Las quejas y sugerencias se reportarán a la alta dirección para su conocimiento. |
6 | Las respuestas proporcionadas del mes inmediato anterior, se publicarán en el tablero de avisos. |